La pregunta decisiva 2.0 (Fred Reichheld, LID Editorial 2012) es considerado como un partesguas en el mundo de la atención al Cliente. Esta publicación nos presenta el concepto del: “Indice de Promoción Neta” una métrica que ha revolucionado industrias enteras partiendo de una simple pregunta: ¿Nos recomendaría a un amigo suyo?
Recuerdos que duran por siempre…
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