The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (FT Publishing International, 2012) de Matt Watkinson, cubre los 10 principios que podemos utilizar para mejorar la experiencia de nuestros Clientes independientemente de la industria en la que nos desempeñemos.
Esta publicación está dirigida a todas aquellas personas responsables de la experiencia del Cliente que buscan realizar mejoras simples y que no requieren grandes inversiones.
Recuerdos que duran por siempre…
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